Privacyverklaring EuropaSIM

1. Inleiding

EuropaSIM (onderdeel van eSIM Tech B.V.) respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken je gegevens voornamelijk om bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.

In deze Privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en wat jouw rechten zijn.

2. Wie is verantwoordelijk?

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

• eSIM Tech B.V. (handelend onder de naam EuropaSIM)
• Adres: Tol 2, 4267 ES Drongelen
• KVK: 97135313
• E-mail: support@europasim.nl

3. Welke gegevens verzamelen wij?

Wanneer je een product (fysieke simkaart of eSIM) bij ons bestelt, hebben wij bepaalde gegevens van je nodig.

a. Bij het plaatsen van een bestelling:

• Naam en e-mailadres: Essentieel voor communicatie. Omdat wij deels digitale producten leveren, sturen wij de eSIM (QR-code) en instructies direct naar je e-mailadres.
• Adresgegevens: Noodzakelijk voor de fysieke verzending per post wanneer je een fysieke simkaart bestelt.
• Betaalgegevens: Om de bestelling af te rekenen, maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Wij krijgen zelf geen inzicht in jouw volledige creditcardgegevens of banklogin; wij ontvangen slechts een bevestiging van de betaalprovider dat de betaling is gelukt.
• IP-adres: Bij het plaatsen van een bestelling kan je IP-adres worden opgeslagen ten behoeve van fraudepreventie en belastingregels (btw-bepaling land van herkomst).

b. Technische gegevens (tijdens gebruik):

• Apparaat-informatie: Voor supportdoeleinden kunnen wij vragen naar het type toestel dat je gebruikt (bijv. iPhone 14 of Samsung S23) om te controleren of deze compatibel is met onze simkaarten of eSIMs.
• ICCID: Elke simkaart of eSIM heeft een unieke technische code (ICCID). Deze wordt gegenereerd of fysiek aan jou geleverd. Wij bewaren deze code om te kunnen zien welke bundel bij welke klant hoort en om technische support te kunnen leveren bij netwerkproblemen.

4. Met welk doel gebruiken we deze gegevens?

Wij gebruiken je gegevens voor de volgende doelen:

• Levering: Het digitaal versturen van je eSIM of het fysiek bezorgen van je simkaart.
• Service: Om je te kunnen helpen als de installatie of het gebruik niet lukt (klantenservice).
• Betaling: Het afhandelen van de betaling.
• Wettelijke verplichting: Voor de Belastingdienst zijn wij verplicht om onze administratie (facturen met daarop je bestelgegevens) 7 jaar te bewaren.

5. Delen met derden

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden. Wij delen gegevens alleen als dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienst:

• Pakket- of postdiensten: Voor het bezorgen van fysieke simkaarten op het door jou opgegeven adres.
• Betaalproviders: (Bijv. Mollie, Stripe of Adyen) voor het verwerken van de transactie.
• IT-dienstverleners: Partijen die onze webshop hosten en e-mailsystemen beheren.
• Netwerkpartners: Voor de technische werking van de (e)SIM communiceren onze systemen met wereldwijde connectiviteitspartners. Zij ontvangen geen persoonsgegevens zoals jouw naam of e-mail, maar enkel technische data (ICCID) om de databundel te kunnen activeren op het netwerk.

6. Beveiliging

Wij nemen de bescherming van jouw gegevens serieus. Onze website maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding (het slotje in de browser), zodat gegevens versleuteld worden verstuurd. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot klantgegevens.

7. Bewaartermijnen

• Klantgegevens: Wij bewaren je bestelgegevens zolang als nodig is om de dienst te leveren en service te verlenen.
• Fiscale bewaarplicht: Facturen en transactiegegevens bewaren wij 7 jaar, zoals wettelijk vereist door de Belastingdienst.
• Niet-actieve accounts: Indien je een account aanmaakt en deze langere tijd niet gebruikt, zullen wij deze na 3 jaar inactiviteit verwijderen, tenzij er een wettelijke reden is om dit langer te bewaren.

8. Cookies

Onze webshop maakt gebruik van cookies.

• Functionele cookies: Noodzakelijk om de website te laten werken (bijv. om te onthouden wat er in je winkelmandje zit).
• Analytische cookies: (Bijv. Google Analytics) om te zien hoe bezoekers onze site gebruiken, zodat we deze kunnen verbeteren. Deze gegevens worden zo veel mogelijk geanonimiseerd.

9. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage in de gegevens die wij van jou hebben.
• Recht op correctie van je gegevens als deze niet kloppen.
• Recht op verwijdering van je gegevens (het 'recht om vergeten te worden'), mits dit niet strijdig is met onze wettelijke bewaarplicht.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar support@europasim.nl.