Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• EuropaSIM / Ondernemer: De besloten vennootschap eSIM Tech B.V., handelend onder de naam EuropaSIM, gevestigd te Drongelen.
• Adres: Tol 2, 4267 ES Drongelen
• KvK-nummer: 97135313
• Btw-identificatienummer: NL867924445B01
• E-mailadres: support@europasim.nl (of jouw gewenste contactadres)
• Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met EuropaSIM.
• Overeenkomst: De koopovereenkomst tussen EuropaSIM en de Klant waarbij de Klant een product (fysieke simkaart of eSIM) aanschaft.
• Product: Een fysieke simkaart of een eSIM (digitale simkaart) die toegang geeft tot mobiele datanetwerken.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van EuropaSIM en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen EuropaSIM en de Klant.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de Klant de mogelijkheid om deze voorwaarden in te zien. De voorwaarden zijn tevens te raadplegen via de website van EuropaSIM.

Artikel 3: Het Aanbod en de Overeenkomst

• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten (databundel, fysiek of digitaal, geldigheid, regio).
• De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de bestelling plaatst en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden (zoals de betaling).
• EuropaSIM bevestigt onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 4: Compatibiliteit en Apparaatvereisten

Eigen verantwoordelijkheid: De Klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of zijn/haar mobiele apparaat simlockvrij is en, in het geval van een digitale simkaart, eSIM-compatibel is vóórdat de aankoop wordt gedaan.

EuropaSIM biedt op de website een lijst met eSIM-compatibele apparaten, maar de Klant kan hieraan geen rechten ontlenen als de status van het apparaat tussentijds is gewijzigd of afwijkt (bijv. specifieke regio-versies van telefoons die geen eSIM ondersteunen).

Restitutie is niet mogelijk indien achteraf blijkt dat het toestel van de Klant geen (e)SIM ondersteunt of gelocked is door een andere provider.

Artikel 5: Levering en Installatie

eSIM (Digitaal): Omdat dit een digitaal product betreft, vindt levering direct na succesvolle betaling plaats via e-mail of via weergave op het scherm (QR-code en/of activatiecode). De Klant is verantwoordelijk voor het correct installeren van de eSIM volgens de meegeleverde instructies.

Fysieke simkaart: Levering van fysieke simkaarten vindt plaats door verzending naar het door de Klant opgegeven adres. De levertijd wordt bij de bestelling indicatief aangegeven.

De Klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het correct plaatsen of installeren van het Product volgens de meegeleverde instructies.

Artikel 6: Herroepingsrecht en Restitutie

Verbruik na activering: De Klant erkent en stemt er uitdrukkelijk mee in dat de dienst direct begint op het moment dat de fysieke simkaart of eSIM verbinding maakt met het netwerk (activering). Vanaf dit moment wordt het product als volledig verbruikt beschouwd. Na activering vervalt het herroepingsrecht definitief en mag er geen geld meer worden teruggestort.

Voor eSIMs: Het herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen) vervalt op het moment dat de eSIM is geïnstalleerd en/of geactiveerd, of wanneer de QR-code is gescand.

Voor fysieke simkaarten: Het herroepingsrecht geldt voor 14 dagen na ontvangst, mits de simkaart niet uit de originele houder is gedrukt, niet in een toestel is geplaatst en niet is geactiveerd op een netwerk.

Uitzonderingen voor restitutie (enkel indien niet geactiveerd):

• Het Product (fysiek of eSIM) is nog niet geïnstalleerd, geplaatst of geactiveerd en het verzoek wordt ingediend binnen 14 dagen na aankoop.
• Er is sprake van een aantoonbaar technisch defect aan de zijde van EuropaSIM of de netwerkprovider, waardoor de dienst niet geleverd kan worden, en dit probleem kan niet binnen redelijke termijn opgelost worden door de supportafdeling.

Artikel 7: Gebruik, Geldigheid en Netwerkdekking

EuropaSIM maakt gebruik van netwerken van lokale partners (roaming). EuropaSIM garandeert geen constante, ononderbroken dekking in elke uithoek van het bestemmingsland. Dekking is afhankelijk van lokale omstandigheden (zoals bergen, gebouwen, en lokale netwerkstoringen).

De aangekochte databundels hebben een specifieke geldigheidsduur. Afhankelijk van de gekozen bundel bedraagt deze bijvoorbeeld 7, 15, 30, 31 of 42 dagen.

De geldigheidsduur start op het moment van activatie op het (lokale) netwerk, tenzij expliciet anders vermeld bij het specifieke product. Na het verstrijken van de looptijd vervalt eventuele resterende data.

Het is de Klant niet toegestaan de diensten te gebruiken voor illegale praktijken, fraude of handelingen die schade toebrengen aan het netwerk.

Artikel 8: Prijs en Betaling

• Alle genoemde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Betaling dient direct bij het sluiten van de overeenkomst te geschieden via de op de website aangeboden betaalmethoden.
• Bij niet-tijdige of onvolledige betaling is EuropaSIM niet verplicht tot levering van het Product.

Artikel 9: Aansprakelijkheid

• EuropaSIM is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet correct functioneren van de (e)SIM door verkeerde instellingen op het toestel van de Klant (zoals het niet aanzetten van 'Dataroaming').
• De aansprakelijkheid van EuropaSIM is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag van de aankoopprijs van het desbetreffende Product.
• EuropaSIM is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 10: Klachtenregeling

• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij EuropaSIM (via e-mail).
• Meldplicht tijdens gebruik: Bij technische problemen dient de Klant tijdens het verblijf in het buitenland/tijdens de looptijd van de bundel contact op te nemen met de klantenservice. Dit stelt EuropaSIM in de gelegenheid het probleem op te lossen.
• Klachten over het niet functioneren van de dienst die pas na terugkomst of na het verlopen van de bundel worden gemeld, kunnen vaak niet meer technisch geverifieerd worden. In die gevallen kan het recht op restitutie komen te vervallen.

Artikel 11: Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij EuropaSIM partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar eSIM Tech B.V. is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.